30 Août 2012 – Wizishop, l’une des solutions e-commerce leaders en France, propose désormais à tous ses clients e-commerçants un suivi automatisé de leurs colis. Cette fonctionnalité leur permet de gagner du temps, de détecter les retards éventuels et d’améliorer leur relation client. WiziShop s’appuie sur la technologie Vigicolis pour offrir cette fonctionnalité unique.

Suivi de colis automatique

La solution e-commerce WiziShop propose aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité très performante pour faciliter le quotidien de ses clients e-commerçants.

En effet, lors de l’envoi de leurs commandes via les transporteurs Colissimo, So Colissimo, Chronopost, Lettre Max, UPS, TNT, GLS ou Mondial Relay, chaque colis sera suivi à la trace. Ainsi les e-commerçants vont pouvoir découvrir l’historique du trajet de chaque colis et être alertés lorsqu’un colis n’a pas été distribué dans les temps.

« C’est un atout majeur pour tous les clients WiziShop » précise Cédric Piazza, directeur commercial de WiziShop. « C’est la première fois qu’une telle fonctionnalité est proposée en natif sur une solution e-commerce. Cela permettra à nos clients de gagner un temps considérable et d’obtenir des données plus fiables. Par exemple, lorsque le colis est remis au client, la commande passe automatiquement au statut “Livrée” , le e-commerçant n’a plus à vérifier manuellement chacune de ses commandes. De même, il est prévenu lorsqu’un colis a du retard et peut ainsi anticiper toute réclamation de son client ! »

vigicolis

WiziShop offre 30 suivis de colis par mois à chacun de ses clients. Au delà, si le client souhaite continuer à profiter du suivi de colis automatique, il sera facturé 5 centimes par colis.

La relation client au coeur de WiziShop

Cette automatisation du suivi de colis est également accompagné d’une refonte complète du gestionnaire de clients proposé par WiziShop.

Les e-commerçants ont accès à une toute nouvelle liste et des détails clients plus approfondis (statistiques d’achat, présence sur Facebook, liste des produits qui intéressent le client mais qu’il n’a jamais commandé, origine de sa première visite, type de client – nouveau, fidèle, inscrit mais pas encore client, etc.).

vigicolis

Bien entendu, il est toujours possible de créer des segments dynamiques de clients, de laisser des commentaires sur chacun d’eux, de retrouver une liste complète de toutes leurs commandes et d’avoir une vision complète de leurs coordonnées et de leur compte client.